Boletin No. 67 del 09.07.2010

APEN busca excelencia en el servicio al cliente

Capacita a su personal para atender satisfactoriamente a sus clientes mejorando su capacidad comunicadora
En este momento, a todos los empresarios los desvela la misma pregunta: ¿Cómo hacer para que los clientes elijan comprar en su empresa? Y más aún, ¿Cómo hacer para que el cliente que compró una vez, siga comprando en el futuro?.
Para tratar de responder a estas y otras interrogantes, La Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua APEN, a través de su Oficina de Exportación OFEX, y con el apoyo de la Real Embajada de Dinamarca capacitó a su personal en temas tan importantes como es la atención al cliente y marketing.
“Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio y eso es lo que pretendemos con esta capacitación, ya que hoy en día el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención. Y para lograr la satisfacción del cliente es indispensable ofrecer un nivel excelente de servicio”, manifestó Karlyn Stubbert, Gerente de la OFEX.
Según la Lic. Claudia Quintanilla, expositora del taller, señaló que para estar preparados y dispuestos a dar un servicio de calidad, las personas deben conocerse a sí mismas y estar en capacidad de identificar las necesidades de los usuarios del servicio que ellos brindan. Deben también conocer los principios de una comunicación eficaz para contribuir a que toda la organización esté orientada hacia una cultura de calidad en el servicio al cliente.
Según Quintanilla, las personas que atienden a los clientes internos y externos de una organización deben ser capaces de desplegar sus habilidades, entre ellos mejorar su capacidad comunicadora y receptora que finalmente redundará en la calidad del servicio.
Estas acciones forman parte del programa de capacitación de la Oficina de Exportación OFEX de APEN, con el apoyo de la Real Embajada de Dinamarca.
Para Quintanilla, quienes finalmente determinan la eficiencia del servicio de las organizaciones son los clientes, y en muchas ocasiones acaban insatisfechos, decepcionados, molestos, por el trato de los trabajadores.
“Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio, brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe y por eso es que estamos capacitando a nuestro personal para que brinden un excelente servicio a nuestros usuarios”, indicó Stubbert.
Según expertos para capitalizar la satisfacción del cliente es necesario utilizar la comunicación no verbal como la sonrisa, la postura, la vestimenta y los gestos. APEN está comprometido con brindar una excelencia en la calidad del servicio, lo cual redundará en la ampliación de las oportunidades para acceder a nuevos mercados.